Przywództwo i kariera

Krzysztof Pałuszyński — CIO i dyrektor transformacji cyfrowej i AI

Buduję kompetencje cyfrowe i AI, które pozwalają dużym instytucjom finansowym zachować przewagę. Od dwóch dekad kieruję technologią na dużą skalę — jako menedżer, inżynier z wykształcenia i lider transformacji, który dostarcza mierzalne rezultaty.

W mBanku, pierwszym cyfrowym banku w Polsce, nadzorowałem rozwój trzech generacji bankowości internetowej i stworzyłem zespół, który uczynił go liderem bankowości mobilnej obsługującym miliony klientów.

Zamieniam platformy w rezultaty: wdrażam Microsoft Dynamics 365 CRM, prowadzę transformację z UiPath na Microsoft Power Automate, wdrażam Camunda 8.X BPM do orkiestracji procesów krytycznych oraz kieruję projektami ERP, w tym SAP S/4HANA.

Dziś, jako Dyrektor Departamentu Technologii i Systemów Informatycznych w Grupie PKO Leasing, kieruję transformacją technologii, produktów i procesów w grupie, opartą na sztucznej inteligencji.

Jeśli szukasz CIO lub dyrektora transformacji cyfrowej i AI, który zamienia ambitną strategię w działającą technologię — porozmawiajmy.

Poznaj moją filozofię przywództwa

Ścieżka kariery

Doświadczenie zawodowe

2001-2023

Zastępca Dyrektora ds. Bankowości Omnichannel

2023-2024

Zastępca Dyrektora Departamentu Relacji Cyfrowych

2024-2026

Dyrektor Departamentu Technologii i Systemów Informatycznych

2001

Dołączenie do zespołu mBanku

Pierwszy bank cyfrowy w Polsce

2011

Zastępca Dyrektora Departamentu Rozwoju Biznesu

Strategia wielokanałowa

2015

Zastępca Dyrektora Departamentu Kanałów Cyfrowych

Bankowość internetowa nowej generacji (opinie klientów, personalizacja, moduły sprzedażowe, wersja beta)

2020

Zastępca Dyrektora ds. Bankowości Omnichannel

Budowa platformy danych klienta Omnichannel Customer Data Platform oraz sztucznej inteligencji z orkiestracją danych w czasie rzeczywistym

2021

Professional Agile Leadership

Evidence-Based Management (PAL-EBM/PAL I)

2023

Dołączenie do Polkomtel i Grupy Polsat Plus

Kanały cyfrowe i strategia omnichannel

2024

International Certified Coach (ICC)

InnerMastering Institute

2024

Dołączenie do PKO Leasing

Dyrektor Departamentu Produktów i Procesów

2025

Nowa strategia PKO Leasing 2025-2027

Dyrektor Departamentu Technologii i Systemów Informatycznych

INNOWACJE

Przełomy w innowacjach cyfrowych

2002

Pierwsze doładowania telefonów w Polsce

mBank stał się pierwszym bankiem w Polsce, który umożliwił doładowywanie telefonów na kartę bezpośrednio w systemie bankowości transakcyjnej. Wdrożona we współpracy z Blue Media innowacja pozwalała klientom natychmiast doładować telefon z konta bankowego, wprowadzając codzienną cyfrową wygodę do bankowości internetowej na lata przed rynkiem.

2005

mTransfer — pierwszy w Polsce model płatności Pay-By-Link

Zaprojektowałem koncepcję i model biznesowy pierwszego w Polsce rozwiązania płatności Pay-By-Link, które nazwałem mTransfer i które zostało wprowadzone przez mBank w 2005 roku. Inspirowany wczesnymi innowacjami płatności online, takimi jak PayPal, mTransfer umożliwiał szybkie płatności e-commerce między bankami i szybko stał się wiodącą metodą płatności internetowych w Polsce. Wyznaczył także standard, który później był powielany przez inne banki na rynku.

2008

Pierwsze aplikacje mobilne mBanku

Wspólnie z zespołem mBanku opracowałem pierwszą koncepcję i założenia wdrożeniowe jednej z pierwszych aplikacji bankowości mobilnej mBanku. Pierwsza wersja „Lite” została zbudowana w Javie (J2ME) na telefony z klawiaturą i zapewniała podstawowe funkcje, takie jak sprawdzanie salda i historii transakcji. Później wczesne aplikacje na Androida i iOS wprowadziły uproszczone usługi mobilne, pomagając uczynić bankowość mobilną kanałem głównego nurtu. Rozwiązanie zostało stworzone we współpracy z Mobiltek (Kraków).

2009

UniWniosek — platforma formularzy No-Code / Low-Code dla mBanku

Opracowałem koncepcję i założenia wdrożeniowe platformy UniWniosek, która umożliwiła mBankowi projektowanie, budowanie i wdrażanie formularzy oraz aplikacji w modelu no-code / low-code. Znacząco przyspieszyło to realizację projektów, pozwalając zespołom biznesowym uruchamiać nowe formularze bez udziału programistów, obsługując zarówno zalogowanych klientów, jak i niezalogowanych potencjalnych klientów. Rozwiązanie zostało stworzone i dostarczone we współpracy z Intercon (obecnie QRS.eu).

2014

mBank 2.0 — nowe oblicze bankowości mobilnej w Polsce

W ramach programu „Nowy mBank” współtworzyłem koncepcję i wdrożenie mBanku 2.0, wprowadzając zupełnie nowe doświadczenie mobilne klienta. Dostępna na Androidzie, iOS i Windows Phone aplikacja zapewniła nowoczesny interfejs i znaczące usprawnienia użyteczności, szybko stając się jedną z najpopularniejszych aplikacji finansowych w Polsce. Rozwiązanie powstało we współpracy z Efigence i Accenture.

2018

mBank ReDesign — bankowość cyfrowa prostsza, bardziej osobista i dostępna

Jako lider projektu mBank ReDesign kierowałem ewolucją platformy transakcyjnej w kierunku wewnętrznie nazywanym mBank 3.0, z silnym naciskiem na użyteczność, personalizację i dostępność zgodną z WCAG. Kluczowe usprawnienia obejmowały przeprojektowany pulpit i historię transakcji — zastąpienie „paska finansowego” czytelniejszym widokiem konta, szybkimi przelewami oraz bardziej zwięzłą i praktyczną historią. Zamiast jednorazowego, dużego wdrożenia, doświadczenie było dostarczane poprzez ciągłe iteracje oparte na UX, ułatwiające codzienne korzystanie z bankowości wszystkim użytkownikom.

2021

mBank x Synerise — analiza klienta 360° w czasie rzeczywistym i hiperpersonalizacja

Integrując dane klientów z wielu punktów styku w jedną platformę działającą w czasie rzeczywistym, mBank umożliwił prawdziwie omnichannelową personalizację w witrynie, bankowości internetowej, aplikacji mobilnej, formularzach i contact center. Inicjatywa skróciła czas wprowadzania nowych zastosowań na rynek z ok. 3 miesięcy do zaledwie 1 tygodnia i zwiększyła skalę z ok. 1,5 mln zdarzeń dziennie do ok. 70 mln zdarzeń dziennie do kwietnia 2023 roku. Podejście oparte na danych przyniosło wymierny efekt biznesowy, w tym 60% wzrost liczby generowanych leadów i ok. 120 000 spersonalizowanych ofert pożyczek gotówkowych w 2022 roku.