Przywództwo i kariera
Filozofia przywództwa Krzysztofa Pałuszyńskiego
Jestem doświadczonym liderem technologicznym i biznesowym z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w sektorze finansowym, telekomunikacji i leasingu. Prowadzę złożone, wielkoskalowe inicjatywy na styku strategii, technologii i doświadczenia klienta — przekładając ambitne cele biznesowe na wymierne rezultaty.
mBank
2001 – 2023Zastępca Dyrektora ds. Bankowości Omnikanałowej
Przez ponad dwie dekady współtworzyłem jeden z najbardziej rozpoznawalnych banków cyfrowych w Polsce. Nadzorowałem rozwój trzech generacji bankowości internetowej i zbudowałem zespół odpowiedzialny za bankowość mobilną.
- Kierowałem bankowością omnikanałową i cyfrowymi produktami klienckimi na skalę korporacyjną.
- Współtworzyłem strategię wielokanałową, personalizację i platformy danych klientów działające w czasie rzeczywistym.
- Przez ponad dekadę reprezentowałem mBank w Radzie Bankowości Detalicznej Związku Banków Polskich.
- Przez wiele lat pełniłem funkcję przedstawiciela Grupy mBanku w QorusGlobal (dawniej EFMA), byłem jurorem konkursu Qorus Awards oraz aktywnie wspierałem europejską współpracę bankową.
- Stały prelegent na polskich i międzynarodowych konferencjach, panelach branżowych oraz dyskusjach eksperckich na temat transformacji cyfrowej.
Polkomtel & Grupa Polsat Plus
2023 – 2024Zastępca Dyrektora Departamentu Relacji Cyfrowych
Przeszedłem z sektora finansowego do telekomunikacji i mediów, kierując kanałami cyfrowymi i strategią omnikanałową jednej z największych grup komunikacyjnych w Polsce.
- Odpowiadałem za kanały cyfrowe i omnikanałowe doświadczenie klienta w usługach telekomunikacyjnych i medialnych.
- Łączyłem ekosystemy sprzedaży, obsługi i treści na wysoce konkurencyjnym rynku opartym na subskrypcji.
- Wdrażałem podejście do klienta na poziomie bankowym w środowisku telekomunikacyjnym: samoobsługa, automatyzacja i zaangażowanie oparte na danych.
- Budowałem współpracę między zespołami technologii, marketingu i obsługi klienta.
PKO Leasing
2024 – obecnieDyrektor Departamentu Technologii i Systemów Informatycznych
Dołączyłem do PKO Leasing, aby kierować transformacją produktową i procesową, a obecnie zarządzam obszarem technologii i systemów informatycznych. W niecałe dwa lata współtworzyłem strategię grupy na lata 2025-2027 i zbudowałem kompetencje potrzebne do kompleksowej modernizacji operacji leasingowych.
- Kierowałem Departamentem Produktu i Procesów, zanim objąłem odpowiedzialność za Technologię i Systemy Informatyczne.
- Współtworzyłem Nową Strategię PKO Leasing na lata 2025-2027, łącząc technologię, produkt i operacje wokół wzrostu i efektywności.
- Prowadziłem cyfrową transformację procesów leasingowych: od pozyskania klienta, przez zarządzanie umową, po obsługę posprzedażową.
- Budowałem nowoczesne modele dostarczania, ład organizacyjny i platformy danych łączące strategię biznesową z realizacją.
- Łączyłem głęboką wiedzę technologiczną z przywództwem biznesowym, dostarczając wymierne rezultaty w regulowanej grupie finansowej.
Przywództwo w erze AI
Pięć warunków wysokiej wydajności zespołów, gdy AI jest częścią pracy
W miarę jak AI staje się częścią codziennej pracy, wysoka wydajność zależy od pięciu wzajemnie powiązanych warunków. Nie są to odrębne inicjatywy — każdy z nich wzmacnia pozostałe. Gdy wszystkie pięć jest spełnionych, zespół może działać szybko, uczyć się jeszcze szybciej i zachować ludzki osąd w centrum działania.
Wspólny kontekst i cel
Każdy rozumie „dlaczego”, „co” i jak zespół wygrywa razem. W środowisku wspieranym przez AI oznacza to zgodę nie tylko co do celów biznesowych, ale też co do tego, gdzie ludzki osąd jest nienegocjowalny, a gdzie mile widziane jest wsparcie sztucznej inteligencji.
Bezpieczeństwo psychologiczne
Ludzie muszą czuć się bezpiecznie, kwestionując wyniki AI, przyznając się do błędów i zadając naiwne pytania. Bez tego bezpieczeństwa zespoły będą po cichu akceptować rekomendacje algorytmów zamiast je testować.
Biegłość we współpracy człowieka z AI
Zespoły wysokiej wydajności nie oddają myślenia narzędziom. Uczą się krytycznie formułować zapytania, weryfikować wyniki i łączyć szybkość maszyn z ludzkim rozumieniem sensu.
Ciągłe uczenie się i adaptacja
Modele, rynki i oczekiwania klientów zmieniają się nieustannie. Zespół traktuje każdą iterację jako informację zwrotną, regularnie przeprowadza retrospektywy i aktualizuje swoje procedury, zamiast polegać na statycznych procesach.
Rozproszona odpowiedzialność
Odpowiedzialność nie spoczywa wyłącznie na menedżerze. Decyzje, jakość i rezultaty są współdzielone — z jasną odpowiedzialnością zarówno za ludzkie wybory, jak i sposób wykorzystania AI.
Jestem menedżerem najwyższego szczebla, który łączy głębokie zrozumienie technologii z podejściem zorientowanym na biznes. Wykorzystuję trendy takie jak chmura, AI, automatyzacja i platformy danych, by odkrywać nowe możliwości i przyspieszać wyniki biznesowe. Dzięki temu doświadczeniu transformuję organizacje — budując nowoczesne modele dostarczania, ład organizacyjny oraz kompetencje pomagające zespołom skutecznie realizować strategię.
Podsumowując, łączę przywództwo na poziomie zarządczym z głęboką wiedzą technologiczną i podejściem biznesowym, aby dostarczać wymierne rezultaty. Przekładam strategię na działanie, umożliwiając odważną i odpowiedzialną transformację, która poprawia szybkość, jakość i doświadczenie klienta.